«Алгоритм процессов управления жалобами (претензиями) в соответствии с требованиями ГОСТ ISO/IEC 17025-2019»
Программа:
- Термины и определения, относящиеся к процессу управления жалобами. Рассмотрение и принятия решений.
- Жалобы (претензии), относящиеся к лабораторной деятельности Разработка процесса управления жалобами.
- Принципы работы с жалобами (претензиями). Обеспечение принципа беспристрастности.
- Выявление жалоб (претензий). Получение, проверка, рассмотрение жалобы (претензии).
