Организатор
ООО «ЦЕНТР ЭКОЛОГИЧЕСКОГО ОБРАЗОВАНИЯ»
Телефон
+7 (3466) 43-41-707; +7 (902) 85-18-197Электронная почта
info@ceo86.ruВеб сайт
https://www.ceo86.ru/Лектор
-
Чепкова И.Ф.к.б.н., технический эксперт (регистрационный номер 03630 в реестре Росаккредитации), консультант по разработке и внедрению систем менеджмента в организациях (испытательных лабораториях, органах инспекции, провайдерах межлабораторных сличительных испытаний), член Союза дополнительного профессионального образования. г. Санкт-Петербург
«УПРАВЛЕНИЕ ЖАЛОБАМИ В ЛАБОРАТОРИИ (ПРЕТЕНЗИЯМИ) В СООТВЕТСТВИИ С ТРЕБОВАНИЯМИ ГОСТ ISO/IEC 17025-2019»
Программа:
- Термины и определения, относящиеся к процессу.
- Порядок подачи и рассмотрения жалоб. Описание процесса обращения.
- Политика по работе с претензиями со стороны заказчиков.
- Жалобы (претензии), относящиеся к лабораторной деятельности;
- Принципы работы с жалобами (претензиями). Обеспечение принципа беспристрастности;
- Выявление жалоб (претензий). Предварительный анализ жалобы.
- Получение, проверка, процесс рассмотрение жалоб (претензии). Корректирующие действия.
- Ответственность за организацию и контроль процесса приема, регистрации, учета и рассмотрения жалоб.
