Программа:

• Термины и определения, относящиеся к процессу.
• Порядок подачи и рассмотрения жалоб. Описание процесса обращения.
• Политика по работе с претензиями со стороны заказчиков.
• Жалобы (претензии), относящиеся к лабораторной деятельности;
• Принципы работы с жалобами (претензиями). Обеспечение принципа беспристрастности;
• Выявление жалоб (претензий). Предварительный анализ жалобы.
• Получение, проверка, процесс рассмотрение жалоб (претензии). Корректирующие действия.
• Ответственность за организацию и контроль процесса приема, регистрации, учета и рассмотрения жалоб.