Программа:

• Особенности процессного подхода в соответствии с ГОСТ ISO/IEC 17025-2019.
• Структура процессов: составляющие процесса, взаимосвязи процессов (цепочки процессов), изменчивость, ответственные за процесс;
• Управление процессами в лаборатории;
• Термины и определения, относящиеся к процессу управления жалобами.
• Жалобы (претензии), относящиеся к лабораторной деятельности.
• Разработка процесса управления жалобами.
• Принципы работы с жалобами (претензиями). Обеспечение принципа беспристрастности.
• Выявление жалоб (претензий). Получение, проверка, рассмотрение жалобы (претензии).