«УПРАВЛЕНИЕ ЖАЛОБАМИ В ЛАБОРАТОРИИ (ПРЕТЕНЗИЯМИ) В СООТВЕТСТВИИ С ТРЕБОВАНИЯМИ ГОСТ ISO/IEC 17025-2019»

ООО «ЦЕНТР ЭКОЛОГИЧЕСКОГО ОБРАЗОВАНИЯ»

Организатор

ООО «ЦЕНТР ЭКОЛОГИЧЕСКОГО ОБРАЗОВАНИЯ»
Телефон
+7 (3466) 43-41-707; +7 (902) 85-18-197
Электронная почта
info@ceo86.ru
Веб сайт
https://www.ceo86.ru/

Лектор

  • Чепкова И.Ф.
    Чепкова И.Ф.

    к.б.н., технический эксперт и член рабочей группы постоянного комитета по вопросам деятельности испытательных лабораторий (центров) при Росаккредитации, начальник отдела оценки компетентности лабораторий ФГБОУ ДПО СПИУПТ, консультант ФГБУ «Центральная научно-методическая ветеринарная Лабораторияпользования»
    г. Санкт-Петербург

Место проведения

Онлайн
QR Code

Дата

Июн 09 2022

Время

10:00 - 17:00

Цена

12 900

«УПРАВЛЕНИЕ ЖАЛОБАМИ В ЛАБОРАТОРИИ (ПРЕТЕНЗИЯМИ) В СООТВЕТСТВИИ С ТРЕБОВАНИЯМИ ГОСТ ISO/IEC 17025-2019»

Программа:

  • Термины и определения, относящиеся к процессу.
  • Порядок подачи и рассмотрения жалоб. Описание процесса обращения.
  • Политика по работе с претензиями со стороны заказчиков.
  • Жалобы (претензии), относящиеся к лабораторной деятельности;
  • Принципы работы с жалобами (претензиями). Обеспечение принципа беспристрастности;
  • Выявление жалоб (претензий). Предварительный анализ жалобы.
  • Получение, проверка, процесс рассмотрение жалоб (претензии). Корректирующие действия.
  • Ответственность за организацию и контроль процесса приема, регистрации, учета и рассмотрения жалоб.