«ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И ОПТИМИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»

ООО «ЦЕНТР ЭКОЛОГИЧЕСКОГО ОБРАЗОВАНИЯ»

Организатор

ООО «ЦЕНТР ЭКОЛОГИЧЕСКОГО ОБРАЗОВАНИЯ»
Телефон
+7 (3466) 43-41-707; +7 (902) 85-18-197
Электронная почта
info@ceo86.ru
Веб сайт
https://www.ceo86.ru/
РЕГИСТРАЦИЯ

Лектор

  • Григорьева О.В

    Практикующий юрист, представляющий интересы юридических лиц в государственных органах и в суде по вопросам трудового права, гражданского права, административного права. Имеет многолетний опыт работы в правоохранительных органах РФ (г. Санкт — Петербург).

Место проведения

Онлайн
QR Code

Дата

Янв 31 2022 - Фев 01 2022

Время

10:00 - 17:00

Цена

9 900

«ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И ОПТИМИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»

 

Программа:

  1. Нормативное правовое регулирование работы с обращениями граждан.
    • Виды обращений в соответствии с федеральными законами от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».
    • Правовое регулирование работы с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления.
    • Методические рекомендации по работе с обращениями граждан и организаций, разработанные рабочей группой при Администрации Президента Российской Федерации.
    • Подготовка ведомственных инструкций, методических рекомендаций, административных регламентов.
    • Регулирование защиты персональных данных при работе с обращениями граждан.
  2. Деятельность органов власти по рассмотрению обращений граждан.
    • Порядок и принципы организации работы с обращениями граждан.
    • Организация личного приема граждан должностными лицами.
    • Рассмотрение письменных обращений граждан.
    • Типичные ошибки государственных и муниципальных служащих в письменных ответах на обращения граждан.
    • Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан.
    • Антикоррупционные аспекты работы с обращениями граждан.
  3. Современные технологии в работе с обращениями граждан в органах местного самоуправления и государственной власти.
    • Автоматизация процессов обработки обращений граждан с применением современных информационных технологий.
    • Системы электронного документооборота в работе с обращениями граждан.
    • Обращения, поступающие по нестандартным каналам: блог руководителя в интернете, вопросы и обращения в ходе теле- и радиоэфиров с участием должностных лиц.
    • Расширение каналов коммуникации, общение со СМИ и работы в публичном пространстве.
    • Интернет-приемные органов государственной власти.
  4. Особенности работы с обращениями СМИ.
    • Правовое регулирование работы с обращениями СМИ.
    • Порядок предоставления запрашиваемой информации для СМИ.
  5. Актуальные тенденции в организации взаимодействия между органами власти и гражданами.
    • Участие граждан в совершенствовании публичного управления.
    • Формы участия населения в деятельности публичной власти.
    • Обеспечение прозрачности и доступности информации.
  6. Информационно-аналитическая и справочная работа по обращениям граждан в системе государственного и муниципального управления.
    • Цели информационно-справочной работы с обращениями граждан.
    • Мониторинг, аналитическая и статистическая работа с обращениями.
    • Обращения, требующие особого контроля.
    • Ведение и принципы систематизации карточек в справочной картотеке.
  7. Организация хранения обращений и копий ответов по обращениям.
    • Порядок формирования дел по обращениям граждан.
    • Текущее хранение дел по обращениям граждан. Сроки хранения.
    • Подготовка документов постоянного срока хранения к передаче в архив.
  8. Психологические аспекты в работе с гражданами.
    • Конфликты: профилактика и способы разрешения. Типы конфликтных личностей. Поведенческая стратегия во время конфликта и после него.
    • Принципы эффективного взаимодействия в социальной и профессиональной среде. Техники коммуникации. Специфика собеседования по жалобам.
    • Решение кейсов, мини-тренинги по управлению конфликтами.
  9. Профилактика эмоционального выгорания, техники релаксации и антистрессовые программы.
    • Психологическое самосбережение. Антистрессовые программы для государственных и муниципальных служащих.
  10. Диагностический тренинг «Манипуляции: распознать и нейтрализовать».
    • Методы распознания и противодействия манипуляции.
    • Вербальные и невербальные техники нейтрализации манипуляторов. Формирование антиманипулятивного поведения.

 

  • 00

    дни

  • 00

    часы

  • 00

    минуты

  • 00

    секунды

Забронировать событие

«Изменения в сфере управления государственными и муниципальными закупками ФЗ – 44»
Available Билеты: 35
The «Изменения в сфере управления государственными и муниципальными закупками ФЗ – 44» ticket is sold out. You can try another ticket or another date.